Politique d’annulation de commande

 

Afin de vous offrir une expérience d’achat simple et pratique, nous proposons différentes solutions selon que votre commande ait été expédiée ou non. Veuillez consulter les modalités ci-dessous.

1. Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Procédure d’annulation :

• Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

• Après confirmation que la commande n’a pas été expédiée, nous procéderons immédiatement à son annulation.

• Une confirmation d’annulation vous sera envoyée par e-mail.

• Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

Aucun frais ne sera facturé pour l’annulation d’une commande non expédiée.

2. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, il n’est plus possible de l’annuler directement.
Si vous souhaitez tout de même annuler votre achat, vous pourrez demander un retour une fois le colis reçu, conformément à notre Politique de retour et d’échange.
Après réception et vérification du produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

Les frais de retour sont à notre charge, mais il est impératif d’utiliser l’étiquette de retour fournie.

3. Contact

Pour annuler une commande ou vérifier son statut, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 171 WALLACE BLVD APT M7, CLARKSVILLE, TN 37042-3090, United States
Téléphone : +1 (615) 535-2462
E-mail : merchantdesk@naturasolea.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)