Politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité vise à expliquer comment Naturasolea (« nous ») collecte, utilise, stocke, divulgue et protège vos informations personnelles. Nous nous engageons à respecter les lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Veuillez lire attentivement cette politique avant d’utiliser notre site ou nos services.
1. Informations personnelles que nous recueillons
Lors de votre utilisation de notre site et de nos services, nous pouvons collecter les catégories d’informations suivantes :
• Informations de contact : nom, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.
• Informations de commande : historiques d’achats, mode de paiement (hors numéro complet de carte), montant de la commande, informations logistiques, etc.
• Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, informations sur l’appareil, temps d’accès, etc.
• Cookies et données de suivi : utilisés pour améliorer les performances du site, personnaliser l’expérience utilisateur et analyser le comportement de navigation.
Nous ne collectons que les informations nécessaires à la fourniture de nos services.
2. Finalités de l’utilisation des données personnelles
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :
• Traiter et exécuter vos commandes, y compris le paiement, l’expédition et le service après-vente.
• Communiquer avec vous concernant l’état de votre commande, les mises à jour ou les offres marketing (avec votre consentement).
• Optimiser les performances de notre site et améliorer l’expérience utilisateur.
• Prévenir la fraude, assurer la sécurité et effectuer des vérifications nécessaires.
• Respecter les obligations légales, fiscales et réglementaires.
3. Partage des données personnelles
Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
Nous pouvons partager vos informations uniquement dans les situations suivantes :
• Avec les transporteurs pour assurer la livraison de votre commande.
• Avec les prestataires de services de paiement pour vérifier et traiter les transactions.
• Avec des prestataires techniques tiers (hébergement, analyse de données, etc.).
• Lorsque la loi l’exige ou sur demande des autorités compétentes.
Tous nos prestataires tiers sont contractuellement tenus de se conformer au RGPD et de protéger vos données.
4. Transfert international des données
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union européenne, ce qui implique des transferts transfrontaliers de données.
Nous garantissons que ces transferts respectent les exigences du RGPD, notamment via les clauses contractuelles types (SCC) approuvées par la Commission européenne.
5. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la période nécessaire aux finalités prévues :
• Les informations relatives aux commandes sont conservées au moins 6 ans conformément aux obligations fiscales et légales.
• Les données marketing sont supprimées ou anonymisées lorsque vous retirez votre consentement.
• Les cookies et données techniques sont conservés selon leur finalité et les exigences légales en vigueur.
6. Vos droits (conformément au RGPD)
Vous disposez des droits suivants :
• Droit d’accès : consulter les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : corriger les informations inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans certains cas.
• Droit à la limitation du traitement : restreindre l’utilisation de vos données.
• Droit à la portabilité : obtenir une copie de vos données et les transférer à un autre prestataire.
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement, notamment au marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment.
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter via l’adresse e-mail indiquée à la fin de cette politique.
7. Utilisation des cookies
Nous utilisons des cookies pour :
• Assurer le fonctionnement essentiel du site.
• Analyser le trafic et le comportement de navigation.
• Améliorer l’expérience utilisateur.
Vous pouvez désactiver ou gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités du site pourraient être limitées.
8. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment :
• Chiffrement et protocoles de transmission sécurisés (HTTPS).
• Contrôles d’accès stricts.
• Surveillance de sécurité et gestion des risques.
• Application du principe de minimisation des données.
Bien que nous nous efforcions d’assurer une sécurité maximale, aucune transmission de données sur Internet n’est totalement garantie.
9. Données des mineurs
Nous ne collectons pas intentionnellement les données personnelles des enfants de moins de 16 ans.
Si vous pensez que de telles données ont été collectées, veuillez nous contacter pour suppression immédiate.
10. Mise à jour de la politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment.
La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site et prendra effet dès sa publication.
11. Contact
Pour toute question, demande ou réclamation concernant cette politique ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 171 WALLACE BLVD APT M7, CLARKSVILLE, TN 37042-3090, United States
Téléphone : +1 (615) 535-2462
E-mail : merchantdesk@naturasolea.com
Heures du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)