Politique de livraison

 

La présente Politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées auprès de Naturasolea (ci-après « nous »). Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande afin de comprendre nos modalités de livraison, délais et frais applicables.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison uniquement sur l’ensemble du territoire français.
Nous ne livrons pas dans les autres pays ou régions en dehors de la France.

2. Transporteurs

Pour garantir une livraison sûre et ponctuelle, nous collaborons avec plusieurs transporteurs internationaux et locaux, notamment FedEx, UPS et DHL Express.
Le choix du transporteur dépend du volume, du poids et de l’adresse de livraison de la commande.

3. Frais de livraison

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 79,99 € (inclus) bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 79,99 €, des frais de livraison de 8,99 € seront appliqués.
Tous les taxes et frais sont inclus dans le prix des produits et les frais d’expédition. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

4. Délais de traitement des commandes

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Notre heure limite de traitement est fixée à 18h00 les jours ouvrables (heure d’Europe centrale, CET).
Toute commande passée après cette heure sera traitée le jour ouvrable suivant.
Les jours ouvrables n’incluent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

5. Délais de livraison

Une fois la commande traitée et remise au transporteur, le délai estimé de livraison est de 6 à 10 jours ouvrables (hors délai de traitement).
Ces délais peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, des jours fériés ou des contraintes propres aux transporteurs.

6. Suivi de commande

Après l’expédition, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail.
Vous pouvez également suivre votre colis via la section « Suivi de commande » disponible dans le pied de page de notre site.
Veuillez noter qu’un léger délai peut survenir avant l’actualisation des informations de suivi selon le transporteur utilisé.

7. Exactitude de l’adresse de livraison

Veuillez vérifier que l’adresse fournie est complète et exacte.
En cas d’erreur d’adresse entraînant des retards, un retour de colis ou des frais supplémentaires, nous ne pourrons être tenus responsables et des frais de réexpédition pourront être à votre charge.

8. Risques liés au transport

Une fois le colis remis au transporteur, des retards peuvent survenir en raison d’événements indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, fêtes, etc.). Nous vous assisterons dans le suivi du colis, mais ne pouvons être tenus responsables de ces retards.
En cas de perte ou de dommage durant le transport, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à ouvrir une enquête ou une demande d’indemnisation auprès du transporteur.

9. Service client et contact

Adresse : 171 WALLACE BLVD APT M7, CLARKSVILLE, TN 37042-3090, United States
Téléphone : +1 (615) 535-2462
E-mail : merchantdesk@naturasolea.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

10. Mise à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de livraison à tout moment, conformément à nos besoins opérationnels ou aux exigences légales. Toute mise à jour prendra effet dès sa publication sur notre site.