Politique de retour et d’échange

 

Merci d’avoir effectué vos achats dans notre boutique. Nous nous engageons à vous offrir des produits et des services de qualité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous mettons à votre disposition une procédure de retour et d’échange claire et simple afin de garantir une expérience d’achat sereine.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours à compter de la réception de votre commande.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être acceptée. Nous vous invitons à vérifier votre produit dès sa réception.

2. Conditions de retour

Les retours doivent répondre aux conditions suivantes :
Le produit doit être en état original, sans affecter une revente éventuelle.
L’emballage, les accessoires et les cadeaux éventuels doivent être retournés complets.
Les retours pour simple insatisfaction (hors défaut qualité) sont également acceptés dans le cadre de la présente politique.

Tous les frais de retour sont à notre charge.

3. Procédure de retour

• Contactez notre service client pour soumettre une demande de retour en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

• Une fois la demande approuvée, Emballez soigneusement le produit et apposez l’étiquette de retour à un endroit visible sur le colis.

• Veuillez emballer soigneusement le produit et le remettre au transporteur indiqué en suivant les instructions de l’étiquette de retour.

• Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Si vous retournez un colis sans utiliser l’étiquette fournie, les frais engagés ne pourront pas être remboursés.

4. Procédure d’échange

• Contactez notre service client pour demander un échange en précisant le modèle, la taille ou la couleur souhaitée (si applicable).

• Une fois la demande approuvée, Emballez soigneusement le produit et apposez l’étiquette de retour à un endroit visible sur le colis.

• Une fois le produit retourné et vérifié, une nouvelle commande d’échange sera créée pour vous.

• Cette nouvelle commande nécessitera un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables avant expédition.

• Tous les frais liés à l’échange sont à notre charge.

En cas de rupture de stock, nous vous proposerons un remboursement ou une solution alternative.

5. Règles relatives à l’Étiquette de Retour

Toutes les demandes de retour et d’échange doivent obligatoirement utiliser l’étiquette de retour officielle fournie par nos services. Les colis renvoyés sans étiquette officielle peuvent ne pas être identifiables et retarder le traitement. L’étiquette doit être lisible, complète et correctement apposée sur l’extérieur du colis. Nous inclurons une étiquette de retour dans votre colis. Veuillez la conserver précieusement. En cas de perte, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

6. Délai et modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Veuillez noter que des délais supplémentaires peuvent survenir en raison des banques ou plateformes de paiement.

7. Frais de retour et d’échange

Tous les frais de transport liés aux retours et aux échanges sont entièrement pris en charge par nous.
Veuillez impérativement utiliser l’étiquette de retour fournie ; tout envoi effectué par vos propres moyens ne pourra pas être remboursé.

8. Cas particuliers

Si le produit reçu est endommagé, taché, incomplet ou incorrect, veuillez contacter notre service client dès que possible en fournissant des photos afin de faciliter le traitement de votre dossier.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 171 WALLACE BLVD APT M7, CLARKSVILLE, TN 37042-3090, United States
Téléphone : +1 (615) 535-2462
E-mail : merchantdesk@naturasolea.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)